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Tendencias del Comercio Electrónico para el 2024

Tabla de Contenidos

Algunos Datos Relevantes

En este artículo veremos las últimas tendencias del Comercio Electrónico para el 2024. Pero antes de eso es importante tener en cuenta algunos datos relevantes sobre la evolución del E-commerce en la región.

El Comercio Electrónico o E-commerce, está experimentado un crecimiento constante y exponencialmente en los últimos años, más de 300 millones de compradores digitales en Latinoamérica. Se estima que para el 2024 tenga un crecimiento de un 20% y hasta un 30% en los países más desarrollados.

En Bolivia, en el 2023 el crecimiento de usuarios con acceso a internet fue del 1,2%, que representa casi el 67% de la población total, un poco más de 7,8 millones de usuarios con acceso a internet.

El 60% de los bolivianos tienen una cuenta bancaria de ese dato; el 12,6% de los usuarios tienen tarjeta de crédito; el 44,2% tienen una tarjeta de débito; 13% tiene una cuenta móvil; 47,2% hizo algún pago digital el año pasado.

Por eso es crucial entender las últimas Tendencias del Comercio Electrónico para el 2024, para que las empresas se mantengan competitivos en este entorno digital en constante evolución.

Tendencias del Comercio Electrónico para el 2024

Comercio Electrónico en Bolivia

Con un crecimiento del 20% a de compradores digitales a nivel Latinoamérica, se espera que Bolivia sea parte de esa estadística. Bolivia, junto a Uruguay, Paraguay y Ecuador, todavía son considerados como países en desarrollo en cuanto al Comercio Electrónico.

En nuestro país cada vez más las empresas bolivianas apuestan por tener una plataforma digital o una Tienda en Línea como complemento a sus canales de ventas físicos.

Bolivia tiene un gran potencial, al tener un crecimiento constante de usuarios con acceso a internet, de la misma manera también crece la demanda por acceso a transacciones comerciales en línea.

“Lo que falta son más jugadores (E-commerce), para que muevan el ecosistema digital”

Mariano Cabrera Lanfranconi, representante de la Asociación Boliviana de Comercio Electrónico (ABCe), el ecosistema digital en Bolivia está conformada por casi 50 empresas conocidas de e-commerce, sin contar con las startups, emprendimientos y otros proyectos.

Multicenter es una de las empresas bolivianas que lanzo su e-commerce en el 2017, con un gran crecimiento en la etapa de pandemia, ahora sus ventas digitales le representa un 15% de sus ventas totales.

Otra empresa es CasaIdeas, la tienda de productos para el hogar, hace cuatro años implementó su e-commerce. Empezaron con venta por catálogo vía WhatsApp, luego pasaron a una nueva plataforma digital con las que le representa crecimiento de un 10% en sus ventas.

El panorama del comercio electrónico está en auge. Vamos a explorar las principales tendencias que se esperan en el Comercio Electrónico para el 2024.

1. Total Experiencia del Usuario

El futuro del Comercio Electrónico se centran en la optimización y personalización de los sitios web de comercio electrónico o las Redes Sociales, para una experiencia satisfactoria del usuario o el cliente, desde el primer momento en que entran en contacto con nuestra marca, asegurando una navegación intuitiva y procesos de compras sin complicaciones. Para esto se requiere que las empresas recopilen datos completos del viaje del cliente.

Las empresas que brinden esta experiencia total al usuario superaran a sus competidores en un 25% en las métricas de ventas. Por eso en este mundo digital y cambiante las empresas deben anticipar y adaptarse a las tendencias y tecnologías emergentes y tendrán una ventaja significativa en el mercado.

Total Satisfacción del Usuario

2. Formato de Video Corto Vertical

Los videos cortos verticales se han convertido en una herramienta poderosa para el comercio electrónico.

La tendencia, en especial de los jóvenes que se entretienen, educan e informan con contenido en formato de video vertical con duración corta, de estilo dinámico.

Permitiendo a las marcas interactuar con su audiencia de una manera más inmersiva y visualmente atractiva. Influencers, clientes y usuarios están creando contenido atractivo que funciona tanto como entretenimiento como publicidad. Por ejemplo, el aumento de TikTok ha mostrado el potencial de los videos de formato corto para impulsar el descubrimiento de productos y la intención de compra.

Videos Cortos TIKTOK

3. Avances en Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial llegó para quedarse, los expertos dicen que la “Inteligencia Artificial es la nueva revolución tecnológica”

La inteligencia artificial generativa está revolucionando el marketing digital y el comercio electrónico no es la excepción. La IA está preparada para desempeñar un papel fundamental en el comercio electrónico para 2024. Desde la optimización de estrategias de SEO (estrategias de posicionamiento en los motores de búsqueda) hasta la creación de contenido personalizado, como texto persuasivo para las descripciones de los productos, contenido relevante para tu blog.

La IA está simplificando procesos y mejorando la experiencia del cliente. Además, la aplicación de la IA en diseño y servicio al cliente está transformando la forma en que las empresas interactúan con su audiencia, impulsando una mayor satisfacción y lealtad.

E-commerce e Inteligencia Artificial

4. Integración de la Realidad Aumentada

La realidad aumentada (AR) está revolucionando la experiencia de compra en línea al permitir que los clientes interactúen virtualmente con los productos antes de realizar una compra, atreves de dispositivos tecnológicos.

El próximo lanzamiento de las gafas Vision Pro de Apple en 2024 está listo para impulsar aún más la tecnología de AR en el comercio electrónico, abriendo una nueva dimensión para la participación del usuario y la visualización del producto.

Realidad Aumentada

5. Expansión de la Opción “Comprar Ahora, Pagar Después”

La opción “Comprar Ahora, Pagar Después” continuará ganando popularidad en 2024, impulsada por factores como la inflación, la situación económica en general y en preferencias del consumidor. Este método de pago flexible permite a los clientes distribuir sus pagos en el tiempo, haciendo que los artículos de mayor precio sean más accesibles y atractivos, aumentando así las ventas para los negocios de comercio electrónico.

6. Auge del Auto-Servicio Interactivo

Los equipos de atención al cliente les lleva tiempo, en resolver dudas, necesidades o problemas comunes que le surgen a un usuario durante su compra y a tu negocio le cuesta dinero al perder clientes.

Las generaciones más jóvenes han mostrado una preferencia por resolver estas cuestiones de manera independiente sin la necesidad de la intervención de una persona.

El comercio electrónico se está adaptando en consecuencia. Proporcionar herramientas de auto-servicio que empoderen a los clientes para que naveguen independientemente por el proceso de compra, implementando de manera intuitiva la solución a cualquier problema dentro del proceso de compra.

De manera que resuelvan problemas por sí mismos, estrategia que se está convirtiendo en una piedra angular de las plataformas de comercio electrónico exitosas, atendiendo a los comportamientos en evolución de los consumidores nativos digitales.

Preguntas Frecuentes

7. Cambio hacia la Mensajería Digital para Servicio al Cliente

Antes el email era la forma de contacto para la atención a los clientes, pero las cosas cambian.

Ahora el cliente esperan soporte personalizado y rápido a través de canales de mensajería directa al interactuar con marcas de comercio electrónico como son el Messenger, Instagram o el WhatsApp. Ofrecer interfaces de chat uno a uno y garantizar respuestas rápidas en diversas plataformas se está convirtiendo en un imperativo para las marcas para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes en 2024.

Más aún que la Inteligencia Artificial está en auge, donde también tenemos a ChatGPT preentrenado con información de nuestro negocio.

8. Énfasis en la Transparencia de Datos

En una era de creciente preocupación por la privacidad de datos, la transparencia se está convirtiendo en un factor crítico para fomentar la confianza con los consumidores.

Las marcas de comercio electrónico necesitan comunicar y enfatizar claramente sobre la recopilación y uso de los datos de sus clientes, también podemos aprovechar las técnicas de recopilación de datos de primera mano a través de encuestas y formularios para obtener información valiosa, especialmente con la desaparición inminente de las cookies de terceros en 2024.

Conclusión:

En esta sección final, es importante recapitular las principales tendencias del comercio electrónico para el año 2024 y comprender su impacto en las estrategias de venta en línea y en la experiencia del usuario. La evolución continua del comercio electrónico presenta desafíos y oportunidades para las empresas, y adaptarse a estos cambios es fundamental para el éxito en este entorno en constante evolución.

La evolución del comercio electrónico en 2024 estará  claramente concentrada en la optimización de la experiencia del cliente, por innovaciones en contenido de video, el papel cada más importante de la inteligencia artificial y la realidad aumentada, opciones de pago, soluciones de auto-servicio, soporte al cliente y manejo de datos. Adaptarse a estas tendencias será vital para que las empresas prosperen en el dinámico panorama del comercio electrónico.

En esta era digital, tu tienda en línea ha dejado de ser una opción y se ha convertido en una necesidad.

Las empresas que no se involucren en el comercio electrónico corren el riesgo de quedarse rezagadas y perder clientes frente a la competencia.

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